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海外購物須知

海外配送範圍

•目前海外配送之服務範圍:馬來西亞、香港、澳門。
•海外專區訂單使用「 7-11 跨境門市取貨不付款」「7-11 跨境宅配」的配送方式。
•海外地區配送之作業時間:包裹準備約5-7個工作日,加上配送時間約5-7個工作日,總計包裹到貨最長約14天。依不同配送地區將有所差異,配送工作日不包含國定假日及星期六、日,如遇颱風、地震…等天災,及其他不可抗力之因素造成的延遲則不在此限。
•收貨之國家與地區的海關會依商品種類及價值核訂關稅與附加費用,一但海關核定需支付進口關稅,則須由收貨人自行支付。

海外訂單限制

•海外訂單不適用免運活動。

•訂單一但完成後,恕無法更改內容,如內容有誤請即刻與我們聯繫。
•若您訂購的商品已出貨,取消訂單將扣除來回運費與相關衍伸費用後再退回原訂單餘額。

海外付款方式

•海外購物提供信用卡付款(Visa、Master、JCB、銀聯卡)。
•結帳時皆以新臺幣計價,實際支付金額將依刷卡銀行之匯率為準。
•可能會有手續費產生,請洽詢您的刷卡銀行。

海外包裹狀態

•欲了解包裹最新的動態,歡迎登入官網至我的帳戶訂單頁面確認:
—發貨中:包裹已被 7-11 跨境物流接收,在海關流程都是屬於發貨中狀態。
—已發貨:包裹在海外當地配送狀態時,訂單配送狀態即為已發貨。
—已到達:表示包裹已經送達海外門市,請留意您的email與手機簡訊,將會提醒您於取貨時間內取貨。
•注意:7-11 門市取貨時間依據不同地區有不同取貨天數(香港3天/澳門3天/馬來西亞4天)

取貨注意事項

•超商取貨未於取貨期限內至店內取件,當地物流會將包裹以「宅配到付」方式送往消費者購買時所填寫的「逾時未領寄送地址」(僅可填寫一般收件地址),實際運費以宅配端現場向消費者收取費用。若發生逾期未取、聯絡資訊不正確、當地配合物流夥伴持續無法聯繫上消費者等情況,將啟用強制棄件機制逕自進行拋棄銷毀,恕不退款。

退/換貨說明

•海外購物一律不受理退換貨服務,下單前請您謹慎確認。
•我們將會使用氣泡紙為您保護商品,盡量避免商品受損。但是,物流搬運與配送途中的不可控制因素影響,因此,我們可能無法保證外觀完整的程度。如遇類似情形恕不受理退換貨與退款。
•商品若有異常(非外觀瑕疵),請於簽收後7日內聯繫粉專客服,提供訂單相關資訊並附上照片,超過7日或無提供照片恕無法受理。
•若買家自行退回,將視為您同意拋棄物品,並自行負擔運費及相關衍伸費用,我們不再另行通知,事後不得要求商品、退款、損害賠償。
•海外訂單如遇無貨必須取消訂單進行退款作業,您的刷卡銀行可能會額外跟您收取手續費用,請洽詢您的發卡銀行。
若您的收件資訊不正確,或無法安排配送者,恕不退款,請於下單時務必填寫正確資訊,並留意電話和信箱以便物流人員配送。

其他注意事項

※海外訂單的配送風險較高、不確定因素較多,訂購前請務必先詳閱海外訂購須知內容再下單,以維護雙方的權益。因此,HEAVEN LAFA保有修改訂單之權利。

 

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